Intelligence Artificielle
Percevoir, comprendre, corréler, apprendre, enseigner, raisonner et résoudre des problèmes. Amelia et Nuance sont au cœur des systèmes intelligents d’IT Unlock. Ce sont des moteurs cognitifs qui utilisent les résultats des capteurs et des réseaux neuronaux et qui utilise son éducation pour raisonner sur ce qu’il voit. Selon notre philosophie, le cerveau est composé de modules distincts mais interactifs qui s’auto-organisent pour résoudre des problèmes en utilisant un complément d’apprentissage local (” formation “) et des connaissances innées (” éducation “). Ainsi, nos systèmes sont conçus pour pouvoir être entraînés et pour apprendre à la volée, de manière autonome.
Assistance du Travailleur Numérique
En raison de l’évolution constante des demandes et du développement des canaux d’interaction, les méthodes actuelles d’engagement d’une entreprise avec les clients ne sont pas adéquates et satisfaisantes pour répondre à leurs attentes. L’incompétence qui en résulte dans la prise en compte des préoccupations des clients peut conduire à un manque de confiance dans leur esprit et nuire ainsi à la réputation d’une marque.
Les solutions du travailleur numérique d’IT Unlock fournissent une expérience et un service client en temps réel, qui répondent instantanément avec le contenu de votre base de connaissances, en déportant les problèmes de tickets sur du libre-service, en aidant à transférer les clients et en assurant une transition transparente vers des agents humains si nécessaire. Lorsqu’ils sont combinés cela permet de facilement automatiser la collecte d’informations pour la capture de prospects ou les problèmes de service.
Pour nous, certains des principaux avantages de la mise en place de l’intelligence artificielle et des robots sont l’effacement de certaines tâches manuelles très répétitives, comme la restauration de comptes, les remboursements – des choses très simples, faciles à résoudre, mais aussi génératrices de volume.
Voici les quatre principaux avantages d’Amelia et de Nuance:
Augmente le niveau de fidélité et de conversion
Saisissez l’intention et le contenu de l’utilisateur afin de créer des expériences qui améliorent les niveaux de conversion et de fidélité.
Un engagement proactif
Commencez à communiquer avec les utilisateurs lorsque le lieu et le moment sont propices, et ne répondez pas simplement aux commandes individuelles.
Fournit une connaissance approfondie des clients
Contrôlez les données, gérez et maintenez l’expérience client, et profitez des connaissances acquises grâce lors des interactions étendues.
Centré sur les clients :
Avec l’aide d’IT Unlock et du travailleur numérique, vous aurez votre propre assistant virtuel pour étendre votre marque avec une expérience client vraiment engageante.
POURQUOI AVEZ-VOUS BESOIN D’IT UNLOCK ?
D’ici 2020, 75 % des interactions avec les clients seront gérées sans la présence d’un humain.Les clients d’aujourd’hui vivent dans un monde à un seul canal. Mais la plupart des entreprises forcent encore ces clients qui ont évolué à s’engager sur des voies chargées d’histoire qui sont immédiatement ressenties comme obsolètes.
Les solutions d’intelligence artificielle peuvent et seront utilisées avec succès par les entreprises et les clients les plus exigeants au monde afin de fournir une expérience client intelligente, pratique et informée à tout moment du parcours client. Il en résultera une ré-imagination de l’expérience client et des parcours clients de bout en bout qui seront intégrés et plus personnels, de sorte qu’ils se seront ressentis de manière plus naturelle pour les clients.
En même temps, cette complexité est précisément la raison pour laquelle l’intelligence artificielle peut libérer tant de valeur dans l’expérience client. On ne peut pas s’attendre à ce que les vendeurs, les agents de centre d’appels et les employés qui jouent d’autres rôles en contact avec la clientèle comprennent toute l’histoire d’un client et en tirent leurs propres idées en temps réel.
C’est un terrain de choix pour IT UNLOCK.